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ペイシェントハラスメントに関する当院の基本方針
１ 基本姿勢はつき心療クリニックにおいて、患者様に最善の医療を提供するためには、職員の安全な就業環境の確保が不可欠であると考えます。患者様の尊厳を守ると同時に、職員の安全も徹底して守り、全力を尽くせる健全な環境づくりに医院全体で取り組みます。
２ ペイシェントハラスメントの定義
本方針において、患者様やその関係者からの言動のうち「社会通念上相当な範囲を超え、職員の就業環境を害するもの」をペイシェントハラスメントと定義します。
※正当な苦情や質問であっても、その手段や態様が不適切な場合は対象となります。
【対象となる主な行為】
(1)暴行、脅迫、威圧的な言動
(2)侮辱、差別的発言
(3)理不尽な謝罪要求（土下座など）執拗な不当な要求
(4)長時間の拘束、同一内容の執拗な繰り返し
(5)セクシュアルハラスメントに該当する行為
(6)SNS等を利用した誹謗中傷や虚偽情報の拡散
(7)正当な理由のない金銭補償や特別対応の要求
(8)前記対象となるおそれのある行為
３ ハラスメント発生時の当院の対応
万が一、他の患者様のご迷惑となる行為や、職員へのハラスメント行為が見受けられた場合は、医療安全の観点から、状況に応じて以下の対応を取らせていただきます。
(1) 対応の切り替え：複数名や現場責任者による対応、または対応窓口の一本化
(2) 記録と制限：状況に応じた録音・録画、連絡手段の制限、電話の打ち切り
(3) 警告：口頭または文書による厳重な注意・警告
(4) 診療・立ち入りの制限：院内への立ち入り禁止、条件付き診療、または診療契約の解除（診療拒否）
(5) 外部連携：悪質な場合は、警察・弁護士等への通報および協力依頼
４ 患者様へのお願い
当院は、患者様お一人おひとりと温かい信頼関係を築き、ともに歩む医療を目指しております。すべての皆様が安心して質の高い医療を受けられる診療環境を維持するため、院内ルールへのご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。